前回からの流れで、お話します。

①断らなくてすむ方法は？

②お客様のいろいろな要望に、目を行き届かせるには？

③クレーム対応を基本、1秒でも早く対応するには？

④100％リピートしてもらうには？

これらの問いに答えるには、美容室で提供されるサービス全体について考えなければなりません。

メニューの内容、価格、予約システム、店内のオペレーションなどなど、集客方法や、打ち出し方まで、

視点を変える、マーケティング

プロダクトマーケティングというものを考えなくてはならないのです。

4Pといって、

・プロダクト

・プライス

・プレイス

・プロモーション

を考えるのですが、

わかりやすく言うと

①何を（提供する製品・サービス）

②誰に（対象顧客）

③どのような場所や方法で（流通方法）

④いくらで（価格）

⑤どうやって宣伝するか（広告）

を考えるといいのです。

これに「リピート１００％の」と入れると、

①リピート100％の製品サービスは？

②リピート100％してくれる顧客様とは？

③美容室で、そのメニューはどのような空間や、提供方法がいいか？

④そのメニューは、どのような価格がいいか？

⑤どのメディアで、どう広告すれば、対象の顧客様に届くか？

という具合になります。

美容室でのメニューに落とし込む

①リピートしてくれるメニューは、頭皮改善、髪質改善でサブスクで次回予約

②①を求めているお客様（悩みを抱えているお客様）

③個室で、マンツーマン対応

④高単価

⑤Web集客で、高単価

ということになるわけです。

すべての人を、100％リピートしていただくことが、理想ですし、そういう思いは大切です。

しかし、それよりも、よりそれを求めているお客様に絞って、メニューや、集客を考えることで

より効率よく、集中し、品質や、顧客満足を上げることもできるのです。

戦略とは、「戦いを略す」と書きます。

あれもこれもではなく、どれだけシンプルにできるか？

が、結局は「勝ち」につながるし、

「価値」にもなるのです！

おあとがよろしいようで、、、。

次回は？

それでは、次回はもう少し、踏み込んだリピートする「価格戦略について」

・新規リピートしていただくための初めのオファーは何がいい？

・3回までは、必ず来ていただく方法

・4回以上固定客になっていただくためのメニューは？

などなどを、書いていきたいと思ってます。

最後まで読んでいただきまして、ありがとうございました。